永恒熱力公司客服中心加班加點精心服務(wù)用戶
發(fā)布時間：2021-05-29
今冬供暖剛剛開始，客戶服務(wù)管理中心就迎來業(yè)務(wù)辦理高潮，前來咨詢用暖事項、繳費及變更信息、開具發(fā)票等絡(luò)繹不絕。為方便廣大用戶，貫徹落實“一次辦好”服務(wù)目標，客戶服務(wù)管理中心周六周日全體停休，全天候辦理用暖業(yè)務(wù)。
11月17日一早，客戶服務(wù)管理中心就排起了長隊，根據(jù)現(xiàn)場情況客服中心及時調(diào)整分工，一組負責(zé)人員接待，一邊為咨詢?nèi)藛T耐心解釋，一邊讓老人和孩子在沙發(fā)上等待，同時準備了茶杯和熱水；二組負責(zé)核實信息，并對忘記攜帶身份證等復(fù)印件的用戶現(xiàn)場復(fù)??；三組負責(zé)開具票據(jù)，并引導(dǎo)人員到會計部開具發(fā)票；四組負責(zé)接聽咨詢電話，對簡單熱處理現(xiàn)場解答，對專業(yè)性較強的問題及時轉(zhuǎn)小區(qū)管理員辦理。
