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到了冬天，舒適用暖是百姓家里的大事。然而，在這溫暖的背后，卻有一群默默無(wú)聞、為供暖忙碌奔波的供暖服務(wù)人員。他們走街串巷、爬樓入戶，用他們的敬業(yè)和堅(jiān)守，為菏澤的市民筑起了一道溫暖的防線。
12月16日，在運(yùn)營(yíng)管理三部，我們跟隨管理員王曉輝一起感受他平凡而忙碌的一天。
早上9時(shí)，在萬(wàn)象廣場(chǎng)聯(lián)系王曉輝的時(shí)候，他已經(jīng)入戶維修兩個(gè)多小時(shí)了。
“我剛才接到東站小區(qū)物業(yè)的電話，說(shuō)這邊有漏水情況，剛處理完，現(xiàn)在正在趕往下一站，就在那里碰面吧。”在電話中，王曉輝的語(yǔ)氣急促，帶有明顯的沙啞聲。
今年是王曉輝在公司工作的第四個(gè)供暖季，由初期剛參加工作的“門外漢”成長(zhǎng)為現(xiàn)在的“資深”的供暖維修工，他同時(shí)負(fù)責(zé)著東站小區(qū)等多個(gè)小區(qū)的供暖服務(wù)工作。
10時(shí)15分，王曉輝來(lái)到天一御庭園小區(qū)的一戶居民家中。他仔細(xì)地查看了一下戶外供熱管道和運(yùn)行參數(shù)，排除了熱力不足的原因后，確認(rèn)是氣堵原因造成暖氣片不熱，他一邊為暖氣片排氣，一邊解釋該用戶暖氣片產(chǎn)生氣堵的原因：“在頂樓住戶家中管道容易產(chǎn)生氣堵，排氣后管道內(nèi)的熱水就能正常循環(huán)了。”
約15分鐘后，暖氣片漸漸熱起來(lái)了。王曉輝整理好工具包趕往下一個(gè)服務(wù)地點(diǎn)。
除了在一線進(jìn)行維修，接聽咨詢電話、24小時(shí)值班、應(yīng)急搶險(xiǎn)等工作也是王曉輝的日常工作。“昨晚是我值班，凌晨才把近50個(gè)單子處理完，今早6點(diǎn)多，一戶居民來(lái)到值班室說(shuō)家中暖氣不熱，我就又開始了新的一天的工作了。”王曉輝說(shuō)。
整整一個(gè)上午，王曉輝連續(xù)奔波入戶服務(wù)了7家，據(jù)他介紹，對(duì)于單戶循環(huán)供暖的家庭，問題還好解決，一旦遇到串聯(lián)供暖的情況，解決起來(lái)就很麻煩。此時(shí)，已經(jīng)是14時(shí)45分了，早已過(guò)了吃午飯的時(shí)間。
“干我們這一行的，吃飯沒有點(diǎn)，一搶修起來(lái)，哪還顧得上吃飯。”王曉輝僅吃了一碗面條，便又從部門調(diào)度員處抄錄了新的派發(fā)工單趕往居民家中。
“拿到派發(fā)工單后，我們首先根據(jù)派發(fā)工單的時(shí)間來(lái)進(jìn)行上門服務(wù)，若遇到緊急突發(fā)狀況，要先進(jìn)行搶修處理。”王曉輝說(shuō)。
除了記錄著派發(fā)單上的地址外，王曉輝還要抄寫上用戶電話號(hào)碼、短信等。
“公司規(guī)定24小時(shí)開機(jī)，所以就算是晚上睡覺時(shí)也會(huì)接到電話，然后馬上爬起來(lái)，趕往工作現(xiàn)場(chǎng)。”“您說(shuō)一下具體位置”、“您放心，我馬上過(guò)去察看……”王曉輝說(shuō)，每年進(jìn)入10月份以后，尤其是供暖初期，他每天都要準(zhǔn)備兩塊手機(jī)電池，因?yàn)殡娫拰?shí)在是太多了，幾乎是剛剛掛斷一個(gè)電話，而另一個(gè)電話又打進(jìn)來(lái)。
晚上7點(diǎn)多，中華世紀(jì)城小區(qū)里，亮著燈光的住戶家飄出縷縷飯菜的香味，而在小區(qū)的樓梯間內(nèi)，王曉輝正在管道井內(nèi)忙著維修。
王曉輝先把樓道內(nèi)的暖氣閥門關(guān)上 ，隨后，開始小心翼翼地打開鎖閉閥。誰(shuí)知鎖閉閥剛一打開，管子里的氣體便隨著水流砰的一下噴出來(lái)，銹水一下子濺在王曉輝的臉上、身上，但他沒有躲閃，一手死死攥著管道，一手快速地更換著入戶除污器。
這時(shí)，王曉輝的外衣上面滿是泥水，鞋子已經(jīng)被水浸濕。經(jīng)過(guò)10多分鐘的搶修，故障終于排除了，不一會(huì)兒，47號(hào)住戶馬女士的家中暖氣逐漸溫?zé)崃似饋?lái)。
“熱了！熱了！”馬女士摸著自家暖氣片笑得合不攏嘴。“真是太感謝你們，趕快喝點(diǎn)熱水，快擦擦衣服上的水，天冷別凍著。”馬女士一邊說(shuō)，一邊遞送著毛巾。
聽到用戶的稱贊聲，王曉輝的臉上洋溢著笑容。他說(shuō)，自己的辛苦付出能夠得到用戶的認(rèn)可，感到很知足，即使苦些累些也值得。此時(shí)，戶外已是萬(wàn)家燈火，王曉輝來(lái)不及欣賞美麗的夜景，挎起工具包向下一個(gè)用戶家走去…
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