牡丹新城入戶測溫，排查供暖故障
發(fā)布時間：2021-05-13
入冬以來，為保障市民用暖，菏澤市城市管理局多次攜熱力公司隨機入戶測溫，調查居民家中溫度是否達標。30日上午，大眾網記者跟隨恒達熱力、市城管局相關工作人員，到牡丹新城小區(qū)，檢測小區(qū)室內溫度是否達標。
采暖戶家中溫度計顯示溫度
兵分兩路：一路排查解決供暖問題，一路隨機調查溫度情況
上午9點30分，市城管局供熱管理相關科室及恒達熱力相關工作人員準時集合，兵分兩路，一路由恒達熱力分管客服負責人帶領技術人員去居民家中解決暖氣不熱問題，一路由客服管理中心主任隨機入戶調查室內溫度是否達標。
大眾網記者跟隨工作人員來到該小區(qū)一戶多次反映暖氣不熱的居民家中，工作人員現(xiàn)場進行溫度測量，數(shù)據顯示客廳溫度為19.3度，臥室溫度為18.2度。恒達熱力客服管理中心主任馬春順告訴大眾網記者，根據《山東省供熱條例》規(guī)定，該居民家中溫度已經達標，但與公司的供熱預期有些差距，此用戶上下左右鄰居均未開通暖氣，導致家中溫度易散失。因該用戶家中有兒童，下一步，恒達熱力會采取措施提升溫度。
隨后，大眾網記者跟隨工作人員隨機進入該樓另一戶居民家中進行測量，數(shù)據顯示該戶居民家中溫度為22.2度，與居民家中自備溫度計顯示并無二致。“今天室外溫度0度，在家里一點也感覺不到寒冷。”正在喂雙胞胎孩子吃飯的劉女士比較滿意家中的溫度。
在之后的調查中，在城市管理局工作人員的隨機指定下，工作人員從13號樓2單元1506室開始入戶調查，每入一戶，工作人員都會仔細地對地面、墻面及各個房間的空氣溫度進行測量，并認真向業(yè)主普及供熱方面的相關知識，解答業(yè)主提出的問題。調查結果顯示，除個別因周圍鄰居未開通暖氣導致溫度稍低外，其余均能達到22度左右，全部達標。
恒達熱力工作人員所測溫度與采暖戶家中溫度計顯示溫度并無二致
發(fā)現(xiàn)問題立即解決，智慧管網智慧調溫
在24號樓一戶居民家中，工作人員現(xiàn)場進行溫度測量顯示室內溫度為10度。“這肯定有問題。”恒達熱力分管客服負責人立即要求技術人員排查解決問題。經過一系列的排查工作，最終將問題鎖定在供暖回水管道堵塞，工作人員立即著手解決，用戶室內溫度也逐漸攀升。“小伙子都很負責，一打電話就來，服務態(tài)度也很好。”該戶業(yè)主高女士說。
工作人員排查解決供暖不暢問題
在入戶調查中，有部分業(yè)主擔心隨著氣溫的逐漸變冷，供暖溫度是否也會逐步降低。對此，恒達熱力分管客服負責人告訴大眾網記者，恒達熱力每個小區(qū)基本都會配備2-6名工作人員進行供暖保障工作，且清華同方與菏澤恒達熱力合作的智慧熱網系統(tǒng)，可根據室外溫度變化情況，實現(xiàn)精細化、自動調節(jié)，確保采暖戶室溫度基本穩(wěn)定。
針對部分住戶反映的采暖效果不理想問題，恒達熱力公司的工作人員也給出了提醒：各小區(qū)物業(yè)，應在每季的供暖結束后，按照正規(guī)流程定期對暖氣管道及閥門進行檢查，并及時保養(yǎng)清理管道，讓來年的采暖效果更佳。
22度左右
